У работы есть последний день
Мы берём задачи, у которых есть окончание. Не потому, что не умеем поддерживать, а потому что проект без даты окончания превращается в подписку на внимание.
Студия делает быстрые и конечные релизы. Второе слово важнее первого.
Конечный означает, что у работы есть последний день, после которого она закончена: исходники переданы, документация написана, правила передачи выполнены. Не «перешла в поддержку», а закончена.
Почему это редкость
Потому что бессрочная работа выгодна исполнителю. Пока проект не закончен, заказчик привязан: знание внутри студии, доступы у студии, следующая доработка — снова к студии.
Такая модель не требует злого умысла, она складывается сама. Задача не закрывается до конца, появляется «второй этап», потом поддержка, потом абонентская плата за внимание, объём которого никто не измеряет.
Что мы фиксируем до начала
Объём, срок и бюджет — до начала работы, а не по ходу.
Фраза выглядит как обещание из коммерческого предложения, поэтому важна вторая половина: это означает, что часть желаний заказчика в объём не войдёт, и об этом говорится сразу.
Разговор до начала неприятнее разговора по ходу. Он же короче: в нём выясняется, что половина хотелок не критична, а из критичного важны две вещи.
Что входит в понятие «закончено»
Работающий результат. Исходники. Документация. Правила передачи — то есть описание того, как это обслуживать без нас.
Последний пункт — тот, из-за которого модель работает. Без него «закончено» означает «мы ушли, разбирайтесь», и заказчик через месяц возвращается не потому, что мы хорошие, а потому что вариантов нет.
Что мы не берём
Проекты без даты окончания. Задачи с формулировкой «сделать хорошо, а там посмотрим». Работы, где объём определяется по ходу согласованиями.
Это ограничение сужает круг заказчиков, и мы предпочитаем произнести его на первой встрече.
Что делать с тем, что действительно бесконечно
Такие задачи бывают: развитие продукта, обслуживание, реакция на изменения рынка.
Правильный ответ — не бесконечный договор, а нарезка на конечные работы с собственными результатами. Каждая со своим объёмом, сроком и последним днём.
Разница не формальная. Бесконечный проект нельзя оценить: нет момента, когда можно сказать, получилось или нет. Серия конечных работ оценивается после каждой.
Что это даёт заказчику
Возможность остановиться. После любой законченной работы можно не продолжать — и остаться с работающим результатом, исходниками и документацией.
Это единственная проверка, отличающая партнёрство от зависимости. Если остановиться нельзя, дело не в качестве работы.
Что это даёт нам
Ясность. Работа, у которой есть последний день, заканчивается — и не висит фоном годами, отбирая внимание у следующей.
Студия, у которой десять незакрытых проектов, не делает одиннадцатый хорошо. Это арифметика, а не философия.