Начинать с карты, а не с редизайна
Запрос «приведите интерфейс в порядок» почти всегда исполняют редизайном. Почти всегда это не помогает, потому что человек теряется не из-за оформления.
Самый частый запрос по интерфейсу звучит так: у нас всё запутанно, приведите в порядок. Самый частый способ его исполнить — редизайн.
Он редко помогает, и причина не в качестве работы дизайнера.
Что такое карта
Четыре вопроса, на которые надо ответить до любых визуальных решений.
Что человек пытается сделать. Не «какие у нас есть разделы», а с какой задачей он пришёл.
Где он теряется. Конкретные места, а не общее ощущение.
Где всё тормозит. Измеримо, в верхних процентилях, а не по впечатлению.
Какие метрики скажут правду. Заранее, до изменений, иначе после них не с чем сравнить.
Почему редизайн не отвечает ни на один
Он меняет оформление. Человек теряется не потому, что кнопка не того цвета, а потому что структура не совпадает с его задачей.
Показательный случай: интерфейс, где всё найдено правильно, но каждый переход теряет состояние поиска. Пользователь жалуется, что «неудобно». Редизайн делает то же самое красивее, и жалоба остаётся — потому что причина была в потере контекста.
Что чаще всего находится на карте
Несовпадение структуры и задачи. Разделы отражают устройство системы, а не путь человека.
Потеря контекста. Адрес не отражает состояние, кнопка «назад» не работает, глубокая ссылка ведёт не туда, состояние поиска сбрасывается.
Задержка в неожиданном месте. Часто не там, где ожидали: страница открывается быстро, а нужный человеку элемент появляется через три секунды после неё.
Отсутствие связей. Таблица показывает, что записи есть, и не показывает, что две из них связаны — а именно это человеку и нужно.
Почему это возможно у нас
Потому что интерфейсы мы делаем для своих систем, и рядом с ними уже стоят наблюдаемость и производительность.
Данные о реальном поведении и о реальных задержках есть до начала работы. Значит, карту можно построить на измерениях, а не на предположениях, и результат потом сравнить с исходным состоянием.
Внешний подрядчик по интерфейсу такой возможности обычно не имеет: он приходит без данных и уходит без замера.
Что делать, если карта показала, что дело всё-таки в оформлении
Тогда делать редизайн, и он сработает.
Это бывает — например, когда интерфейс структурно верен, но нечитаем. Разница в том, что теперь известно, что именно правится, и есть чем проверить результат.
Порядок «сначала карта» не запрещает редизайн. Он запрещает начинать с него.